Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a sleepyzoo.store@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y, a ser posible, con su embalaje. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error. Una vez recibido el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago que usaste.
2. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, no tienes que pagar nada: escríbenos con fotos y tu número de pedido y te lo sustituimos o reembolsamos íntegramente, gastos de envío incluidos. Esto está cubierto por la garantía legal de 3 años.
3. Garantía Sleepy de 30 días
Si en los 30 días siguientes a recibir el producto no estás contento con él, te devolvemos el dinero. Solo te pedimos que nos lo devuelvas y nos cuentes qué no te ha convencido: nos ayuda a mejorar.
4. Cómo hacer la devolución
- Escribe a sleepyzoo.store@gmail.com con tu número de pedido.
- Te indicamos la dirección de devolución y los pasos.
- Envías el producto y nos pasas el número de seguimiento.
- Recibido el paquete, te reembolsamos en un máximo de 14 días.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de David López Hevilla (Sleepy), sleepyzoo.store@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).